1. 기본 원칙
구매자는 계약 내용 또는 전자책 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있어요. 다만 PDF 다운로드·열람 등 디지털콘텐츠의 제공이 시작되고, 구매 전에 제한 사실을 안내받아 동의했으며 미리보기 등 시험 사용 수단이 제공된 경우 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있어요.
2. 환불 가능한 경우
- 중복 결제 또는 결제 금액 오류가 확인된 경우
- 파일이 손상되어 열 수 없고 정상 파일을 제공하지 못하는 경우
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 콘텐츠가 제공된 경우
- 그 밖에 관련 법령에서 청약철회나 환불을 보장하는 경우
3. 내용이 다른 경우
표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있어요.
4. 요청 방법
- 그로블 주문조회 또는 해당 상품 문의 채널에서 취소·환불을 요청해요.
- 주문번호, 구매자 정보, 요청 사유와 파일 오류 화면 등을 남겨 주세요.
- 판매자가 제공 여부와 사유를 확인한 뒤 그로블에서 승인 또는 반려해요.
5. 환불 처리
승인된 환불은 그로블과 결제수단의 처리 일정에 따라 진행돼요. 카드사나 간편결제사의 사정에 따라 실제 취소 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있어요.
6. 법령 우선
이 안내보다 전자상거래법 등 강행 법규가 소비자에게 더 유리하게 적용되는 경우 해당 법령을 우선해요.